2198:培训(2 / 2)
柳逸尘道:“其次,我们要提供八星级的服务。”
八星级的服务,是什么样的服务呢?
众人就听说过五星级的服务,还是第一次听说,服务有八星级的!
这个词儿,应该是老板杜撰出来的吧?
“所谓的八星级服务,就是在五星级满意的基础上,让顾客非常非常非常的满意。”
柳逸尘道:“这三个非常,就是三个星级。接下来,就让我们看看,究竟都要做些什么样的事情,才能够叫做八星级吧。”
众人都非常的好奇,想知道什么才是八星级服务。
“首先,我们的仪表仪态,都必须要超过礼仪大赛之中的礼仪小姐和礼仪先生。”
柳逸尘道:“其实,我还希望你们的外表都超过选美小姐和健美先生,不过容貌这个东西是不好改变的,但是气质,涵养,这些是可以改变的,我们要改变的就是这些。”
“一个地方高端不高端,很多时候,都是通过人来体现的。”柳逸尘道:“我们硬件都弄好了,软件也弄好了,结果服务上出现了问题,前面的那些等于是白做。但是,如果我们的服务质量上去了,就算是前面的都差一些,还是会给人留下我们这里很牛毙的感觉。”
柳逸尘道:“就像我们去一个非常好的大卖场,但是那里的员工都在抠着脚丫子吐痰织毛衣,根本就不想搭理你,没准儿还会骂你甚至暴打你一顿,如果你还能够觉得这个大卖场非常高端的话,那我也是醉了,你的口味令人激赏!”
众人哈哈大笑,但是都赞同柳逸尘的说法,真是太有道理了。
确实,服务主要还是看人的,如果没有良好的仪表和态度,那就不会有良好的服务!
“我想大家都认同了我的说法。”柳逸尘道:“另外,你们现在都能够严格要求自己,形成了一种非常好的习惯,以后让你们出去带队的时候,我就可以放心了。如果你们自己都不合格,还能够指望你们带出来一支合格的队伍吗?”
“第三,我们要为消费者考虑的更多,他们想到的,我们必须要想到,他们想不到的,我们也一定要想到。”
柳逸尘道:“我们这里要提供的服务,一定是别的地方做不到的。比如说,我们要提供每天的清扫,献花,敬香,超度,祈福,这些都严格按照最正规的方式来进行。逢年过节,死者诞辰,我们都会提供更多的服务,即便是死者的亲人无法来到,我们可以代替他们做得更好更加周到。让生者安心,让死者舒心!”
“这些服务肯定都是收费的,但是别人收费再多,也无法做到我们这样。”
柳逸尘道:“大家知道为什么这么说吗?首先说清扫,我们的清扫并不是简单的清扫,用的工具都是用非常有说法的祥瑞往生草做成的,清扫的时候有一套固定的模式,这套模式都符合一些严格的礼仪,任何人都挑不出破绽,而且还非常的吉利。”
“献花,我们献的都是我们自己苗圃普育出来的珍贵品种,别的地方找不到这些品种,好看,特别,非常有意义。”
柳逸尘道:“敬香,我们的香也是自己制作的,用多少种植物的芬芳精华凝练而成,不但味道非常好,而且还会让死者和家人得到祝福。”
“超度和祈福,我们念诵的往生经,所做的一天礼仪,都严格遵循佛家有关这方面的说法,态度认真虔诚,一切程序都要做足。”
柳逸尘道:“我们这里,将来就是一个只要进来都不好意思说话,心中必然要怀着一种敬畏之心的地方!如果做不到这样,其实我们就是失败了!”
员工们都听傻了,想要做到这些,可不是一件简单的事情啊。
“另外,别的地方都不具备的一个条件就是,我是这里的老板,同时也是这里的形象代言人。”
柳逸尘道:“过两天,我就会参加五行山的世界佛教大会,我的几首唱经作品,已经被纳入世界佛教大会的推广曲目,以后很多场合,都会使用我的作品。”
“我这次过去,本来就是唱经的,但是我现在除了唱经,还会讲经。”柳逸尘道:“大家很快就会知道,我已经成为世界宗教协会里大名鼎鼎的人物!不,应该说是大师了。我教授你们有关佛教的礼仪,谁敢说不行,会被狠狠的打脸,你们明白我的意思了吧?”
众人都沸腾了,我去,老板太牛毙了,简直就是神一样的存在啊。
难怪他这么有信心呢,如果他在宗教方面有这么大的影响力,这个项目就没有理由不火爆起来!
尼玛的,简直就是个天才,不,是天才之中的战斗机!
“接下来,我就来给大家做培训。”柳逸尘道:“大家不用把这种培训当成一个任务和负担,诸位,如果你能够把这些都给学好的话,将来你即便是离开这里,到外面都会有无数人争抢你,让你做相关方面的工作,知道为什么吗?很简单,你在我这里学到的东西,在任何人那里,都学不到。其实这个世界上,非常奇缺这种人才!”
柳逸尘开始培训了,他都是深入浅出通俗易懂的讲,说话幽默风趣,旁征博引见识广博,让人听了之后都有种豁然开朗长了姿势的奇妙感觉!
甚至,都有些上瘾了,当第一天的课程结束时,大家都希望时间可以更长一些,对于接下来的培训,都充满了非常无比强烈的期待!