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第1501章 质量问题(2 / 2)

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坎蒂丝最初只是好奇,她没想到会需要面对这样的麻烦,见旗舰店的经理把那件褪色的大衣给带过来了,发现褪色的痕迹相当明显、眉头也就皱了起来。

坐在一旁的付正义也觉得奇怪,古驰的品控应该是严格的、不该出现这种问题,何况这还是半年前的爆款、以数量而言相当于是限量款了,他拿起那大衣摸了摸,觉得这大衣的质料顺滑、极有坠感,但找了半天也没看见有洗标,便问旗舰店的经理、这款衣服的洗标是否有存档或者是记录?

“洗标、领标都是顾客拿回去自己拆掉的,虽然偶尔有顾客希望我们店员可以帮忙,但管理条例中有明确的规定,决不允许员工参与领标、洗标的拆剪,不过我们店里是提供拆线器的,顾客真希望当场将洗标、领标、袖标拆掉的话,半分钟也就可以搞定了……”

“那这一款大衣的洗标、是否能查询到存档?”付正义又问。

“有!从这里售出的每一件、店里都会留存相关的照片,我给您去找来……”

厚厚的一大本款型标签的存档摆在面前,但这款大衣却只有领标、并没有洗标,旗舰店的经理也觉得诧异,慌不迭的给总部品控、质保、售后等部门发了邮件,要求提供这款衣服的洗标记录以及相关的质保文件。

“对了,你的衣服穿脏了,怎么处理?”

坎蒂丝愣了下,指着自己的鼻子道。“我?怎么会穿脏啊?前些年还会送去干洗的,但形象顾问不建议不要这么做,我的衣服很多,除了家居的、几乎都是穿一两次就会挂起来了,一般不会有经常穿的可能性……”

付正义恍然!

他将满腹忧虑的经理叫到了一旁,将解决的办法说给他听,旗舰店的经理愣了足有两分钟、才愕然惊叫了起来。这样不妥吧?”

“我不清楚在古驰这边这种情况是品控还是质保、又或者是采购部门应该负责,不过我觉得用这样的理由进行解释,即便是可能会失去一些顾客,但一定可以为品牌带来更多忠实顾客的,去做吧!”

旗舰店的经理纠结且为难。

不过眼前这人是陪着拥有总公司黑卡特派员资格的人过来的,二人之间的亲昵程度显然不是他这种级别的员工可以乱说什么的,更何况在走廊里的那几个显然是保镖的家伙、也给他带来了严重的心理压力,犹豫了片刻还是来到了坎蒂丝的面前,将付正义所说的理由讲述了一番、询问是否能够采纳?

“天呐!你怎么能想到的?”

付正义耸了耸肩。“是你刚才说的那番话、提醒了我,圣诞节嘛,古驰的工厂肯定是放假了,也别去猜测那顾客为什么会在今天过来,我觉得用这样的理由来解释、应该跟真相的差距不是很大了……”

获得了坎蒂丝的允许,旗舰店经理带着那褪色的大衣走进了店长办公室,带着公式化的微笑道。“实在是不好意思,古驰作为全球顶级奢侈品品牌之一,公司的宗旨是为顾客提供最优秀的产品,所以这款大衣在设计之初就没考虑过需要进行清洗,一般购买古驰的顾客都是穿几次就扔了的,所以……实在是抱歉,褪色并不属于质量问题……”

透过门缝,坎蒂丝见那中年妇女瞠目结舌,最终一言不发便拎着那大衣便拂袖而去,于是噗嗤一下就乐了,攥起拳头便在他的胸膛上锤了一记……

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