第800章投诉（2 / 2）

然后第一单就出了问题。

这个阿姨买的东西是一提牛奶，包装箱的一角有些塌，客户在拿到货物之后看到以后，立马表示要拒签。

金一行耐心地说道：“这个包装箱出了这个角有些塌以外，其他地方完好无损，也没有液体渗出的痕迹，里面的东西完全你没有影响。”

“你说没有影响就没有影响？如果打开之后有损坏又怎么办？如果我喝了以后对身体有影响怎么办？”

"阿姨，如果你打开以后有破损，我给你申请换货怎么样？"

“那可不行，万一打开了你们不承认怎么办？”妇女絮絮叨叨地说道：“早知道就去商场买了，就我那媳妇非说网上买的方便。”

金一行不好再说什么，便主动提出帮对方申请换货，公司在这方面是有政策的，可以免费退换货。

耐着性子指导了半天教会这个阿姨如何申请退换货，因为申请换货有个时间差，金一行又叮嘱她记住自己的号码，到时候打电话自己第一时间上门取货。

好说歹说安抚住了这个阿姨之后，时间一久过去了半个小时。

好在这点事情并没有影响金一行什么，下午依旧健步如飞，认真敬业地将每一件货物给送到了客户的手里，沈言默默地看着金一行的一举一动，可以说从早上到现在，他的工作服基本上就没有干过。

因为由沈言的协助，今天货物比平日里早了许多就送完了，六点半的时候两人就回到了门店，沈言笑着说要请大家吃饭，门店里面的工作人员一起大声叫好起来。

然而就在这个时候金一行的电话响了起来。

不知道那边说了什么，金一行的脸色突然变得难看起来，沈言正准备上去问一下发生了什么事情，就听见金一行气愤地说道：“快递有破损，是很正常过的一件事情，我跟对方也解释过，公司也会提供退换货服务，对方也表示可以接受，但是受限于服务效率和物流速度，一般不会那么及时，她这会就打电话是什么意思？我们快递员只是物流的最后一个环节，在运输的路上有什么状况，我们是做不了主的，为什么责任却要怪在我身上？”

不知道那边又说了什么，金一行突然提高嗓门说道：“如果真要这样做，那我辞职。”

说罢挂了电话，然后就要去脱身上红色的工作服。

沈言连忙上去拦住金一行，将他拉回到椅子上问道：“到底怎么回事？”

金一行好一会才平复掉心头的怒气说道：“就是下午那个下换货的阿姨，打电话投诉说我们的服务有问题，没有满足她的要求。”

沈言摇了摇头，他就猜到是这样的情况，问题是当时他也在身边啊，金一行全程面带微笑地和对方做了解释，也承诺公司会给她替换或，并且叮嘱对方一旦申请通过第一时间给他打电话，好去取货的，这，怎么才几个小时就按奈不住了？

“这样吧，这件事情你先不要生气了，我会给相关负责人打电话，工资也不会扣你的怎么样？”

金一行也知道在沈言面前生气没有必要，只是心里实在难受。

“沈总，我可以吃苦，我可以受累，但是对于这种奇葩客户，我是真的难以接受，心累。”

沈言有些头疼，金一行要是真辞职了，这一消息无疑给管理层以震动，尽管金一行是个普通快递员，但是，对于整个优速物流而言，001号，他的员工身份具有极强的象征性，而且还是整个公司去年唯一树立起来的模范，这种人一旦离职，对整个南方公司内部甚至是全国的优速物流的士气冲击将是巨大的。